Channels
Powered by True

Telenet geeft bij klachten hogere datalimiet

Door Dimitri Reijerman, donderdag 17 april 2008 17:36
Submitter: baathaar, views: 25.302

Een boos telefoontje naar de Belgische isp Telenet lijkt wel degelijk nuttig te zijn. Een aantal abonnees meldt dat de kabelaanbieder 30GB dataverkeer cadeau geeft als zij dreigen over te stappen naar een andere provider.

De dikwijls krappe en streng gehanteerde datalimieten zijn de meeste internettende Belgen al langer een doorn in het oog. Toch blijkt dat het massaal klagen over de limieten zinvol kan zijn. Klanten met het Telenet Turbo-abonnement, dat maandelijks 61,32 euro kost, mogen normaliter 35GB verstoken, terwijl bij een Expressnet-abonnement maximaal 12GB over de kabel mag voor 42,91 euro per maand. Telenet-abonnees die dreigen met de overstap naar een andere isp krijgen echter zonder veel discussie 30GB aan maandelijks dataverkeer gratis in de schoot geworpen, zo blijkt uit diverse postings op fora.

Navraag bij Telenet door Zdnet leerde dat de kabelaanbieder inderdaad aan tientallen klanten extra dataverkeer weggaf. Het zou echter gaan om een tijdelijke proef, waarbij de isp de wensen van zijn abonnees in kaart probeerde te brengen. De proefperiode zou inmiddels zijn verstreken, maar Telenet wil niet kwijt of het zijn datalimieten naar boven toe zal gaan bijstellen. Mogelijk dat de kabelaanbieder zich pas deze zomer tot deze stap genoodzaakt ziet, als Belgacom zijn adsl2-netwerk moet openstellen voor concurrerende isp's.

Volgende: Altek kondigt digitale camera met gps aan 18:57
Volgende in Core: AMD 790GX ondersteunt 3-weg Hybrid Crossfirex 18:19
Vorige in Core: Eee PC 900 krijgt in juni toch Atom-cpu 17:13
Vorige: Ricky Gervais duikt op in GTA4, mogelijk nieuwe stad op Xbox 360 16:39

Reacties

«  1  2  3  »

Een tijdelijke proef?

Precies of ze weten niet dat de datalimiet een doorn in het oog van vele mensen is

Luisteren naar klanten is de belangrijkste invloed op het bijstellen van een bedrijf. En als er inderdaad is gebleken dat heleboel klanten (zeg 95%) aangeven dat ze vaak tegen de datalimiet aanzitten, kan je je voorstellen dat het betrokken bedrijf bepaalde aanpassingen overweegt maar daar nu, uit strategisch of technisch oogpunt, nog geen uitspraken over doet en dus een vage smoes vrij geeft.

Dat van die proef is een excuus. Deze 30GB regel is reeds sinds begin dit jaar in voegen en komt pas sinds gisteren echt uit via diverse forums. Vandaag zou deze 30 GB regel plots gedaan zijn...

Dit was gewoon een manier om hun klanten bij hun te houden omdat ze WETEN dat hun limieten te laag zijn. Pas nu iedereen hier van op de hoogte is hebben ze schrik dat ze massaal limieten gaan moeten verhogen en maken ze iedereen wijs dat het over een tijdelijke test ging.... Ze denken daar bij Telenet echt dat hun klanten debielen zijn.

3 a 4 maanden lijkt me een redelijke tijd om een proef te doen.
Zelfs als ze hun limieten willen verhogen kan het interessant zijn om vooraf te weten te komen of het voldoende is om er 30GB bij te doen bijvoorbeeld, of dat meer nodig is (of minder al voldoende is).
Ik kan me voorstellen dat als je meer geeft dan nodig om de klanten bij jou te houden dat dat nodeloze kosten met zich meebrengt.

Dat is ook een kutmentaliteit: eerst gaan zagen bij je provider dat je niet tevreden bent en dreigen over te stappen om dan gesust te worden met meer limiet die ze je elk moment kunnen afnemen. Dat is toch ook niet de oplossing.

Dat noemen ze nou afdingen.. werkt ook zeer goed in winkels :P

Telenet gebruikers kunnen dankzij een leuke bug de teller gewoon resetten, en hiermee kan je "unlimited" downloaden. Even je abonnement wijzigen naar een ander tarief, en kort daarna terug naar je eerste abonnement zetten. Geen kosten, en de teller weer op nul.

En je gaat ineens weer een nieuw contract aan waardoor je een jaar vast zit (en niet kan veranderen van provider). Verder bestaat de kans dat dit lekje wordt gedicht, en je misschien de achterstallige gigabytes mag bijbetalen.

en niet kan veranderen van provider
En naar welke provider zou ik willen veranderen? Veel keuze is er niet, en Belgacom valt sowieso al af. Daarnaast ga je helemaal geen nieuw contract aan; wanneer je het abonnement opnieuw wijzigt doe je eigenlijk een annulatie. Aankopen via internet mag je binnen de 24 uur annuleren, en daar zijn geen kosten aan verbonden.
Verder bestaat de kans dat dit lekje wordt gedicht
Misschien, daarom moet je er nu van profiteren. Het bestaat in elk geval al lange tijd.
en je misschien de achterstallige gigabytes mag bijbetalen
Laat ze maar eens proberen ;)

[Reactie gewijzigd door Hacku]


Naar welke providers zou je veranderen? 1 van de (toch verschillende) Belgische providers die ondertussen aan een 100GB+ datalimiet zitten voor een vergelijkbaar bedrag als Telenet.

Als je die niet vindt... dan zoek je niet.

Nog nooit zo'n grappig gesprek gehad als toen met de customer relations beun die mij moest tegenhouden om weg te gaan.

Waarom? Datalimiet. Ja maar, als we nu zes maanden Turbonet geven? Dan nog is de datalimiet minder voor dezelfde prijs, en daarna is ie weer naar beneden, en zit ik vast. Ja maar wij zijn sneller. Interesseert me niet, 4mbps is enough for me. Ja maar, je mag helemaal niet zoveel downen. Steam youtube gamen linux. En wat, zit u mij hier nu te bedreigen ook? Tot nooit meer.

Naar welke providers zou je veranderen? 1 van de (toch verschillende) Belgische providers die ondertussen aan een 100GB+ datalimiet zitten voor een vergelijkbaar bedrag als Telenet.
Tuurlijk zijn er verschillende, zoals Dommel. Maar al die kleine bedrijven worden vroeg of laat opgekocht door Telenet of Belgacom. Zulke bedrijven huren het netwerk van Belgacom, als teveel klanten overstappen zal men rap de kraan dicht draaien.

kraan dicht draaien?
met welk recht?

inderdaad... Dommel en consorten betalen om het netwerk te mogen gebruiken, kraan dicht = inkomsten weg voor BGC... en dat zijn er veel ;)

Tuurlijk zijn er verschillende, zoals Dommel. Maar al die kleine bedrijven worden vroeg of laat opgekocht door Telenet of Belgacom. Zulke bedrijven huren het netwerk van Belgacom, als teveel klanten overstappen zal men rap de kraan dicht draaien.
En dan stap je over naar iets anders. Ik zit ondertussen 2 jaar naar volle tevredenheid bij Dommel en zal daar nog blijven zolang ze stoppen of de service begint te verminderen. Ik zie het probleem er niet in... Als je nooit durft, zal je nooit winnen ook.

[Reactie gewijzigd door MatthiasDS]


Tuurlijk zijn er verschillende, zoals Dommel. Maar al die kleine bedrijven worden vroeg of laat opgekocht door Telenet of Belgacom. Zulke bedrijven huren het netwerk van Belgacom, als teveel klanten overstappen zal men rap de kraan dicht draaien.
Dit is allemaal onzin. het gebruik van mekaars netwerk ligt contractueel allemaal netjes vast. En waarom Dommel niet proberen? Leg jij je altijd zomaar neer bij alles? Wie niet waagt ...

Naar welke providers zou je veranderen? 1 van de (toch verschillende) Belgische providers die ondertussen aan een 100GB+ datalimiet zitten voor een vergelijkbaar bedrag als Telenet.
Op de kabel is er wel geen alternatief voor Telenet.

Op de kabel is er wel geen alternatief voor Telenet.
En waarom moet je kabel? Wat ben je met een supersnelle kabelverbinding die je niet kan gebruiken omdat de limieten zo laag zijn?

Naar welke providers zou je veranderen? 1 van de (toch verschillende) Belgische providers die ondertussen aan een 100GB+ datalimiet zitten voor een vergelijkbaar bedrag als Telenet.
Ik ken genoeg mensen die willen overstappen maar dat bewust niet voor één van volgende redenen:

- ADSL niet / slecht beschikbaar de centrale te ver af is
- de opzegkosten van je huidige contract bij telenet
- de meerkost die je plots hebt omdat je digitale tv van telenet apart moet gaan betalen
- de erkenning van sociaal tarief als gehandicapte voor tv
- de mensen die een tripleplay aanbod hebben thuis

één van de belangrijkste redenen dat ik niet overstap is omdat ik op de kabel tot nu altijd meer vertrouwen heb gehad, ik hoor van mensen met adsl niets als problemen met uitval, storing, ...

[Reactie gewijzigd door KimG]


ik hoor van mensen met adsl niets als problemen met uitval, storing, ...
typisch, laat dat nou net de reden zijn dat ik voor DSL gekozen heb in 2001, omdat ik over kabel niets dan ellende hoorde. Maar, dat was in Nederland, niet in het land van de erbarmelijke datalimieten.

ik heb in de nu 7 jaar dat ik ADSL heb, slechts 2 keer een echte storing ondervonden. 1 daarvan kwam doordat KPN 'vergeten' was dat ik bezig was met verhuizen. (wel telefoon verhuisd, niet DSL). De switch naar xs4all only heeft me zelfs niet eens een downtime opgeleverd die het vermelden waard is (en ik wist het nieuwe IP ruim van te voren)

De waarheid is dat beide providers op dit ogenblik een heel stabiel netwerk hebben, maar je hoort natuurlijk alleen de klagers. Ik kan je waarschijnlijk evenveel negatieve verhalen vertellen van Telenet-gebruikers, maar dat zet geen zoden aan de dijk. Als je tevreden bent over je connectie blijf je, ben je dat niet, dan verhuis je - maar Belgen klagen liever :-).

Het zijn meestal de nederlanders die erover klagen ;-) ma bon, telenet zou gewoon net zoals belgacom verplicht moeten worden om hun kabel aan andere maatschappijen te verhuren. Een systeem zoals nu in het elektriciteits netwerk is gebeurd, maar het zal wel ff duren tegen dat we zo ver zijn.

- EDPnet via ADSL: 60/120GB (dag/nacht) per maand voor 49,95 ¤ met 6Mbit/640Kbit
- EDPnet via ADSL2+: 100/200GB (dag/nacht) per maand voor 49,95 met 24Mbit/1024Kbit

- Dommel via ADSL: 100GB per maand voor 35,95 ¤ met 4Mbit/448Kbit en bij overschreiden van limiet verder op 1Mbit ongelimiteerd
- Dommel via ADSL2+: ongelimiteerd per maand voor 34.99 ¤ met 24Mbit/3Mbit

kleine correctie:
Dommel via ADSL2+ is 33,99 ¤ / maand (cityconnect plus)
(Daar moet je wel nog een Belgacom Discovery lijntje bij tellen; en dat aan 6,85 ¤ / maand)

deze prijzen + 6-7 euro voor een belgacom discovery abbo. Immer het koperdraadje moet je ook betalen.

Het kromme is dat als je het via dommel of andere provider doet ze jou 11 of 12 euro per maand extra rekenen en via belgacom discovery slecht 6,95 per maand. Hoe krom kan het zijn.

De 3 mb upload ziet er trouwens niet gek uit.

Scarlet: 20Mbit down, 1Mbit up en 100GB per maand, de eerste 6 maand 40 euro derna 50 euro. gratis installatie en gratis telefonie naar alle vaste lijnen in Belgie

Scarlet is naar mijn ervaring de isp met de slechste service van België. Ik heb in een winkel gewerkt waar dit verdeeld werd, en na een tijdje zijn we ermee gestopt omdat er onnoemmelijk veel klachten kwamen. Er zijn genoeg alternatieven!

En wat is de snelheid van usenet? Wordt die niet gecapped?

kleine lettertjes:

"de downloadsnelheid van 24,0 mbps en de uploadsnelheid van 3,0 mbps zijn momenteel enkel mogelijk in en rond leuven, kessel-lo en sint-truiden. "

Daar heb je dus weinig aan als je niet in die regio woont.

Ik heb zelf een Telenet en een Belgacom abo. Als er een uitvalt kan ik terugvallen op de andere en is nog altijd goedkoper dan die business abo's. De downloadsnelheid is op zich wel te doen hier in BE maar de uploadsnelheid is om te huilen en de datalimieten zijn ook niet meer van deze tijd. Ze lopen hier zo'n 5 jaar achter op het gebied van internet.

kleine lettertjes:

"de downloadsnelheid van 24,0 mbps en de uploadsnelheid van 3,0 mbps zijn momenteel enkel mogelijk in en rond leuven, kessel-lo en sint-truiden. "

Daar heb je dus weinig aan als je niet in die regio woont.
Wat betekent "momenteel" denk je. ...

En dan wijzigt er iets in het abbonement op termijn ofzo, ze verhogen bv de snelheid of veranderen het inbegrepen volume, en dan heeft de klant kans om zonder opzegvergoeding weg te gaan bij Telenet, want het abbo is gewijzigd, het wordt wel beter, maar volgens mij heeft de klant dan nog steeds de kans om zonder vergoeding uit het abbo te stappen...

Betaal je dan niet voor beide abonnementen?

nope..

je verandert vanExpressnet naar een hoger abo.. wacht een uurtje en dan change danterug naar Expressnet heb je weer gewoon 0% gebruikt.

Geweldig ding, ken het net een een dikke maand... ;)

Je hebt wel een probleem als ze bij hun installatie zien, dat jou huidige toestellen of één ervan vervangen moet worden, dan gaan ze alsnog contact met je opnemen voor een afspraak te regelen. Dan gaat het dus wel degelijk iemand opvallen.
Niets houdt ze tegen om de fraudeurs opeens fors te laten betalen voor hun 'gefoefel' hoor. Bezint eer ge begint.

Dit is inderdaad een gekende truc, zelfs bij Telenet, maar vind het wel erg dat we ons met dergelijke dingen moeten gaan bezighouden...

Of je koopt een Motorola SB 5100 met Sigma firmware. Daarna kun je je DOCSIS consig file die je via tftp binnenkrijgt gewoon overschrijven. Resultaat = geen cap meer op download of upload snelheid

Eum watte? kan je daar eens wat meer informatie over geven?

kan je even uitleggen hoe dit in zijn werk gaat ???

tja ok, maar het verbruik word wel niet door je modem gemeten en blijft dus gewoon tellen. Resultaat : sneller aan je limiet.

Op de modem wordt wel - door telenet - de snelheid ingesteld waarmee je downloadt. Als jij dat nou 'overruled' door je eigen config file in de modem te steken... ga je zo hard als je je eigen snelheidslimiet capt & de technologie aankan.

Zelf ervaring mee? Anders wil ik wel eens een n00bguide :D

Kain, welke snelheden haal je dan maximum?

Werkt dit voor alle kabel abbo's ongeacht provider? Ofwel is het standaard dat je cap in de modem word geregeld en niet aan de kant van de isp?

moet je dan geen 25¤ aktivatiekosten betalen?

Bedankt Captain flapuit!

Tot dusver was het nog een redelijk goed truukje... Maar waarom niet meteen naar Het VTM-nieuws (4040) SMS'en dat iedereen dit STIEKEM kan doen????

verdorie toch! en dat dan nogwel in een -voor Telenet- alarmerend bericht waar ze natuuuuurlijk eens naar gaan kijken!!

kiss your little trick maar goodbye, daar ben ik nu zeker van :(

Elke technische medewerker, programmeur en netwerkbeheerder bij Telenet weet dit al. Wat maakt het dan nog uit als een paar mensen meer het risico willen lopen en ervan genieten?

die 30gb extra is al gedaan


hebben we op www.userbase.be al massaal gedaan.
Krijg je altijd een keurig antwoord in PDF dat er in Belgie genoeg concurrentie is en een goede marktwerking bestaat.

Heb ik geprobeerd maar krijg iedere keer een foutmelding

Daarnet meer dan een half uur zitten praten met de helpdesk, en ze strijden gewoon alles af. Onze klanten hebben niet meer dan 35GB nodig etc etc. Die personen die 30GB hebben bijgekregen, dat was een test om te zien of het netwerk het aankon. Maar we hebben gezien dat die personen het voor illegale doeleinden gebruikten en daarom hebben we de test stopgezet. Toch wel toevallig vandaag zeker nu alles aan de grote klok hangt .... ZUCHT!!

Is het wel aan Telenet om hierover te oordelen? Telenet is mijn ISP, ze moeten enkel internet leveren en niet meer. Net als de postbode die m'n brieven levert, met briefgeheim, hij controleert ook niet wat ik krijg of verzend.

Het is overduidelijk dat Telenet gewoon de prijs hoog wil houden, de reden is uit de lucht gegrepen. De actie of 'test' zoals ze het noemen is al afgelopen.

Scarlet levert nu een gelijkaardig product voor slechts 35 euro: http://www.scarlet.be/nl/competition/tables/highspeed.php

[Reactie gewijzigd door maxi-pilot]


Dan heb je het ook verkeerd aangepakt ;)

Je moet doen alsof je neus bloed natuurlijk! Zeggen dat je per direct (of zsm) je abo wil beeindigen.

Ze zullen ALTIJD vragen waarom. Dan zeg je dat je je datalimiet te laag vindt (en je moet ook bewijs hebben dat dit voor jou ook te laag is natuurlijk, dus dat je er altijd tegenaan / overheen zit). Dan zullen zij een tegenbod doen (dat doen ze zelfs in Nederland!) in de vorm van of een maandje gratis internet in ruil voor een nieuw jaarcontract, of zoals in dit geval een hoger datalimiet, wat voor hen waarschijnlijk goedkoper is ;).

Als je aan komt zetten met "ik wil een hoger datalimiet, omdat jantje dat ook heeft gekregen" zullen ze je natuurlijk afpoeieren.

[Reactie gewijzigd door jkommeren]


Hoezo dit doen ze ook in Nederland?
Ik ken weinig ISP's die uberhaupt limieten hebben danwel navolgen.

Ik zit de laatste maanden op 500gB - 1000gB / maand, betaal; 29,95 en hoor nooit iets van de ISP.

Hoezo dit doen ze ook in Nederland?
officieel zitten de meeste ISP's met een AUP, dat kun je opvatten als een 1GB datalimiet, maar ook als een 1TB limiet. In praktijk wordt er zelden wat mee gedaan, hoewel Casema de boel wel in de gaten hield dacht ik. (maar dat doen ze nu misschien ook al niet meer na de overname).





Die nachtsurfen is er ook niet meer, ik heb het een paar keer getest.

En het is door mensen zoals jij in Belgie dat de limieten blijven.

Snap nu toch eens dat ze die limieten houden omdat er anders waaaaaanzinnig hard van geprofiteerd zal worden

uhm dat is in NL denk ik niet zo.
Natuurlijk in het begin denk je van mooh download alles, film dit klik dat klik enzo :P.
Maar na een tijdje heb je dat denk ik wel gezien. --> dus ga je weer minder downloaden.
Verder heb je natuurlijk altijd nog veel mensen die niet tweaker zijn en niet eens weten hoe ze moeten downloaden.
Daardoor komt het gemiddeld weer een stuk lager uit. ( verbruik per verbinding bedoel ik dan ;))
Wat ze in belgie moeten doen is gewoon geleidelijk de limieten omhoog gooien naar 100 dan 200 en dan geen limiet / een beetje soort langzaam opbouwen...

ik vraag me toch af hoe het kan zijn dat België nog steeds met datalimieten zit?
lopen ze achter qua infrastructuur of iets anders?

Nee, gewoon afspraken telenet-belgacom. Doet de ene iets, dan volgt de andere. Als ze het alletwee laag houde doet niemand iets... buiten de kleine spelers dan.

Klopt. En de kleine spelers worden toch in bedwang gehouden gezien ze steeds langs belgacom moeten passeren voor het netwerk. Scarlet had zelf een netwer, maar die zijn intussen ook al opgekocht door belgacom.
Zolang de staat zelf niets doet, zal er niets veranderen.

Ik vraag me af hoe ze die kleine spelers dan in bedwang kunnen houden.
Belgacom is verplicht om andere spelers tegen een opgelegde prijs de lijnen tot de klant / plaats in de centrales te leveren, dus daar kunnen ze niet zo veel tegen beginnen.

Ze kunnen de ISP's wel voor data laten betalen zeg x cent per GB ofzo geloof ik.

dus houden ze de prijzen kunstmatig hoog is dat niet illegaal?? en ook wat belgacom doet is niet helemaal fair natuurlijk.

Sinds begin januari hebben wij hier turbonet 1 jaar lang gratis }> .
Die 35GB is echter net iets te weinig, maar de dl-snelheid daarentege is best hoog.
«  1  2  3  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende: Altek kondigt digitale camera met gps aan 18:57
Volgende in Core: AMD 790GX ondersteunt 3-weg Hybrid Crossfirex 18:19
Vorige in Core: Eee PC 900 krijgt in juni toch Atom-cpu 17:13
Vorige: Ricky Gervais duikt op in GTA4, mogelijk nieuwe stad op Xbox 360 16:39

Powered by True
RSS VNU Media logo
© 1998 - 2008 Tweakers.net - Alle rechten voorbehouden
Uitgever van: